Politique de remboursement et de rétractation

1. Principe d'absence de remboursement

Tworld n'effectue aucun remboursement, quelle que soit la motivation invoquée, y compris en cas de refus de visa, d'ajournement, de retrait de demande, de changement de projet de mobilité, de non-utilisation du compte ou de changement de politique migratoire.

L'abonnement annuel est souscrit pour douze (12) mois et payé d'avance. Il est définitif dès la confirmation du paiement. Hormis la période d'essai gratuite et unique de quatre (4) jours accordée à la création du compte, il n'existe aucune formule gratuite et aucune clause de rétractation avec restitution.

Le service rendu est un accès logiciel immédiat à des outils d'évaluation, d'information et d'accompagnement méthodologique. La valeur du service est délivrée dès l'activation du compte, indépendamment de l'issue d'une procédure consulaire.

2. Cas non remboursables

• Refus, ajournement, retrait ou silence administratif d'une demande de visa ou d'autorisation de séjour.
• Changement de politique migratoire, fermeture d'un programme, suspension d'une frontière ou modification des exigences consulaires.
• Non-utilisation, sous-utilisation ou oubli de l'abonnement pendant la période payée.
• Déclaration inexacte, incomplète ou frauduleuse du client ayant faussé son évaluation ou ses résultats.
• Frais réglés directement à une ambassade, un consulat, un prestataire tiers ou un employeur : Tworld n'encaisse jamais ces montants et ne peut donc les rembourser.
• Double décision de l'utilisateur : changement de nationalité, de résidence, de situation familiale ou de destination après souscription.

3. Seule exception : erreur technique de prélèvement

Seul un double prélèvement avéré et imputable à une défaillance technique de Tworld ou de son prestataire de paiement peut donner lieu à un ajustement, sous réserve de la preuve écrite de la double facturation et de l'absence d'utilisation substantielle du service entre les deux dates.

Cet ajustement n'est pas un remboursement au sens de la rétractation ; il consiste à corriger une erreur technique de paiement.

4. Renouvellement, mise à niveau et résiliation

• Le renouvellement automatique annuel est payé d'avance et n'est pas remboursable.
• Une mise à niveau vers une formule supérieure (Standard vers Premium, Premium vers Gold) est facturée au prorata de la période restante et n'est pas remboursable.
• Une résiliation anticipée ne donne droit à aucun remboursement, y compris au titre des mois non écoulés.
• L'accès reste ouvert jusqu'à la date d'échéance de la période payée en cas de désactivation du renouvellement.

5. Acceptation expresse

La création du compte et la souscription d'un abonnement annuel supposent l'acceptation expresse de la présente Politique de remboursement. Le client reconnaît avoir été informé, avant tout paiement, que son abonnement n'est pas remboursable.

6. Contact

Les questions relatives à la facturation peuvent être adressées à contact@tworld.com. Cette adresse ne traite pas les demandes de remboursement, qui sont irrecevables par principe.